Política de Privacidade — Eloo Chat

O Eloo Chat é uma plataforma de atendimento e relacionamento via WhatsApp operada pela ELOO CORP ("nós"), acessível em https://chat.eloocorp.com.br. Esta política explica, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), quais dados tratamos, para quê, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos.

1. Dados que tratamos

Dados de conta: nome, e-mail, senha (armazenada de forma cifrada), papel na equipe, celular para avisos e dados da empresa contratante (razão social, CPF/CNPJ para faturamento). Dados de atendimento: contatos, conversas, mensagens e mídias trocadas nos números de WhatsApp conectados pela empresa contratante, além de etiquetas, notas internas, tarefas e registros de CRM criados pela equipe. Dados de cobrança: plano contratado e situação de pagamento — os dados financeiros sensíveis (cartão, PIX, boleto) são coletados e processados diretamente pelo nosso parceiro de pagamentos, não por nós. Dados técnicos: registros de acesso e de auditoria (IP, data/hora e ações administrativas), necessários à segurança e exigidos pelo Marco Civil da Internet.

2. Integração com o Google Agenda (opcional)

Cada usuário pode, se quiser, conectar sua conta Google para que tarefas com data virem eventos na própria agenda. Nesse caso, tratamos o e-mail da conta Google e uma credencial de acesso restrita à criação e edição de eventos (escopo calendar.events), armazenada cifrada e usada exclusivamente para essa sincronização. Não lemos outros eventos da agenda, não acessamos e-mails e não usamos esses dados para nenhuma outra finalidade. A conexão pode ser desfeita a qualquer momento no painel (a credencial é revogada e excluída). O uso de informações recebidas das APIs do Google segue a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

3. Finalidades e bases legais

Usamos os dados para prestar o serviço contratado (execução de contrato): entregar e receber mensagens, organizar o atendimento, CRM, tarefas, avisos e campanhas; para faturar e prevenir inadimplência; para cumprir obrigações legais; e, com base em legítimo interesse, para segurança, prevenção a fraudes e melhoria do produto. Não vendemos dados pessoais.

4. Compartilhamento com operadores

Para funcionar, o Eloo Chat utiliza provedores que tratam dados em nosso nome e sob contrato: infraestrutura de nuvem e banco de dados, a plataforma WhatsApp/Meta (nos canais oficiais), o processador de pagamentos, o Google (somente para quem conecta a agenda) e provedores de inteligência artificial (quando a empresa ativa o atendimento automático, trechos da conversa são processados para gerar a resposta). Compartilhamos apenas o necessário a cada finalidade.

5. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais: criptografia em trânsito (HTTPS) e em repouso para credenciais sensíveis, isolamento de dados por empresa, controle de acesso por papéis e trilha de auditoria. Mantemos os dados enquanto durar o contrato e pelos prazos legais aplicáveis; após isso, são excluídos ou anonimizados.

6. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento. Atendentes e contatos finais devem dirigir pedidos primeiramente à empresa contratante (controladora dos dados de atendimento); atuamos como operadores e apoiaremos o atendimento ao pedido.

7. Contato

Encarregado de dados (DPO) e dúvidas de privacidade: contato@eloocorp.com.br. Alterações nesta política serão publicadas nesta página com nova data de atualização.